1. ثبت سفارش و هویت خریدار:
خریدار مسئول صحت اطلاعات واردشده (نام، آدرس، شماره تماس) است. فروشگاه سفارش را بر اساس همان اطلاعات ارسال می‌کند.

2. تنوع محصولات:
محصولات شامل انواع قابلمه‌های سلامت‌ساز و مواد غذایی ارگانیک (برنج، حبوبات، روغن، عسل و ...) می‌باشد. مشخصات هر کالا در صفحه محصول درج شده است.

3. قیمت‌ها و تخفیف‌ها:
تمام قیمت‌ها به‌روز و نهایی هستند. تخفیف‌ها فقط در بازه زمانی اعلام‌شده اعتبار دارند.

4. روش ارسال:
سفارشات از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند. زمان تحویل 2 تا 5 روز کاری پس از تأیید سفارش است.

5. هزینه ارسال:
هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود و در سبد خرید نمایش داده می‌شود.

6. مرجوعی کالا:
در صورت وجود ایراد در محصول (ظاهر، کیفیت یا اصالت)، تا 48 ساعت پس از تحویل، امکان مرجوعی وجود دارد. محصول باید در بسته‌بندی اولیه باشد.

7. محصولات ارگانیک و تاریخ مصرف:
تمام محصولات خوراکی دارای تاریخ تولید و انقضا هستند. فروشگاه تضمین می‌کند کالاها تازه و با اصالت ارسال شوند.

8. نحوه پرداخت:
پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی در سیستم ذخیره نمی‌شود.

9. لغو سفارش:
تا پیش از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد. پس از ارسال، لغو ممکن نیست مگر با توافق دو طرف.

10. حریم خصوصی:
اطلاعات شخصی شما فقط برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.

11. پیگیری سفارش:
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود.

12. پشتیبانی:
تیم پشتیبانی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه از 9 تا 17 پاسخگوی شماست. راه‌های ارتباطی در بخش «تماس با ما» درج شده است.

13. شرایط فورس ماژور:
در صورت بروز مشکل در سامانه پرداخت یا سرویس ارسال (نظیر قطعی اینترنت یا بلایای طبیعی)، فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای تأمین سفارش انجام می‌دهد و تأخیرها به خریدار اطلاع‌رسانی می‌شود.

14. مالکیت محتوا:
تمام مطالب، تصاویر و توضیحات محصول در این وب‌سایت متعلق به فروشگاه «شهر روحی» است و کپی‌برداری بدون اجازه ممنوع می‌باشد.

15. تغییرات قوانین:
فروشگاه این قوانین را ممکن است به‌روز کند. تغییرات در وب‌سایت اعلام می‌شود و ادامه خرید به معنای پذیرش قوانین جدید است.